Komunikace podrobně.
Plánovat telefonii a schůzky.
Posoudit směrování hovorů, stávající ústředny, FreePBX, cloud operátora a Teams. Prakticky prověřit přenos čísel, náhradní cesty a zasedací místnosti.
Jak se k vám má hovor dostat?
Otevírací doba, zastupování a místa práce určují cesty. DAXS zmapuje čísla a smlouvy, nastaví distribuci a otestuje dohodnuté případy.
- 01Telefonní číslo a operátor
Jaké přípojky, telefonní čísla a doby smluv jsou k dispozici? Dohodnout s operátorem požadavky a možnosti připojení.
- 02Časová pravidla a skupiny volání
Směrovat hovory v pracovní době i mimo ni k odpovědným lidem. Stanovit zastupování, postup při obsazení a přesměrování.
- 03Kancelář, home office, na cestách
Vybrat telefon, softphone nebo vhodnou platformu podle místa práce. Ověřit příchozí a odchozí hovory na potřebných koncových zařízeních.
- 04Náhradní cesta
Při plánovaném typu poruchy otestovat přesměrování, mobilní připojení nebo alternativní zařízení. Cesta musí obcházet skutečný výpadek.
Platforma vychází z průběhu komunikace.
| Model | Možné použití | Kontrola, závislosti a správa |
|---|---|---|
| Stávající ústředna | Pokud potřebné funkce, podpora a zařízení stále vyhovují. | Zachovat stávající systém a integrace; plánovat údržbu, náhradu a pozdější přechod. |
| FreePBX / vlastní platforma | Pokud je potřeba vlastní kontrola a upravené směrování hovorů. | Organizovat platformu, aktualizace, zálohování a odpovědnost. Operátor a bezpečné přístupy zůstávají nezbytné. |
| Cloud operátora | Pokud telefonie jako poskytovaná služba odpovídá pracovnímu postupu. | Prověřit smlouvu, funkce produktu, zařízení a závislost na internetu. Změny a přesměrování dohodnout s operátorem. |
| Microsoft Teams | Pokud se Teams využívá ke spolupráci a odpovídají tomu telefonní požadavky. | Předem prověřit licence, napojení operátora, mobilní použití a potřebné funkce. Správu sladit s prostředím Microsoft. |
Které spojení musí náhradní cesta obejít?
Výpadek internetu nebo operátora
Druhá linka nebo mobilní připojení mohou obejít poruchu linky. Při poruše operátora však může být potřeba přesměrování připravené mimo tuto službu. Předem prověřit smlouvu a technické možnosti.
Výpadek napájení nebo sítě na pracovišti
Místní telefony a ústředna mohou vypadnout současně. Mobilní dostupnost, externí přesměrování nebo alternativní platformu připravujeme podle potřeby. Samotné náhradní internetové připojení neřeší výpadek napájení.
Porucha telefonní ústředny
Volná přípojka nebo funkční linka ještě nezaručují distribuci hovorů. Zálohovat konfiguraci, ověřit obnovu a plánovanou náhradní cestu. Při testu musí být lidé skutečně dosažitelní.
Pro internet, mobilní služby, telefonii a propojení lokalit představuje stránka Magenta Business typická použití a spolupráci operátora s DAXS. Vhodné připojení vybíráme podle vašich požadavků.
Zasedací místnost funguje jako celek.
Místní účastníci se dívají na obrazovku, kamera vhodně snímá místnost a všichni jsou slyšet. DAXS plánuje místnost, platformu a napojení IT a ověřuje použití externím testovacím hovorem.
- 01Snadno začít
Sladit obrazovku, přihlašování a obsluhu se skutečně používaným průběhem schůzek. Zahájení má vyžadovat co nejméně srozumitelných kroků.
- 02Slyšet a být vidět
Naplánovat místa sezení, světlo, mikrofon a kameru tak, aby se mohli zapojit místní i vzdálení lidé. Výběr určuje velikost místnosti a akustika.
- 03Otestovat zvenčí
Osoba mimo místnost ověří obraz, srozumitelnost a zapojení. Sdílení obrazovky a plánovaná zařízení se testují při stejné schůzce.
Logitech a další výrobci představují možné technické varianty. Vybavení určuje místnost, její využití a převzetí.
Přenos čísel a zavedení vyžadují koordinaci.
Stávající stav, operátora a cílovou platformu sladíme před přechodem. Přenos čísel, testovací okno a náhradní cesta patří do jednoho plánu.
- 01Zmapovat
Zaznamenat čísla, smlouvy, zařízení, pracoviště a kontaktní osoby; určit funkce, které mají zůstat zachovány.
- 02Dohodnout
Naplánovat koordinaci operátora, termín přenosu, testovací okno a informace pro uživatele. Probrat omezení a možná přerušení.
- 03Ověřit a předat
Otestovat příchozí a odchozí hovory, skupiny volání, zastupování a mobilní použití. Zdokumentovat nastavení a odpovědnosti.
Plánovat dostupnost pro kancelář, home office i cesty.
Hovor má přijít k odpovědné osobě. Pokud má obsazeno nebo není přítomna, je potřeba srozumitelná náhradní cesta. DAXS s vámi ujasní skupiny volání, zařízení a časová pravidla a ověří, co stávající nebo plánovaná telefonní platforma skutečně podporuje.
Předem popsat cesty hovorů
Zmapujeme čísla, hlavní kontakty, otevírací dobu či časy dostupnosti a zastupování. Samostatnou ústřednu, poskytovanou službu a stávající přípojky posuzujeme podle vhodnosti. Pravidla musí odpovídat organizaci práce a zůstat pro zaměstnance srozumitelná.
Testovat správné situace
Test zahrnuje příchozí a odchozí hovor, předání, nepřítomnost a dohodnutou náhradní cestu. Zohledňuje kancelář, home office i mobilní použití. Kvalita spojení a chování při poruše závisejí na přípojce a platformě a konkrétně je prověříme.
Prohlédnout body plánování a převzetí
- Zmapovat stávající telefonní čísla, přípojky a zařízení.
- Dohodnout skupiny volání, časy dostupnosti a zastupování.
- Prověřit potřebné funkce hovorů a omezení platformy.
- Posoudit síť, napájení a závislost na internetu.
- Otestovat běžné použití, nepřítomnost a dohodnutou cestu při poruše.
- Převzetí: předat cesty hovorů, kontaktní osoby a stručný návod k obsluze.
Příklad rámce ověření. Rozsah a vhodné doklady dohodneme pro vaše prostředí.
Otázky k telefonii a schůzkám.
Mohou zůstat stávající telefonní čísla?
Musí telefonie přejít do cloudu?
Kdy dává smysl FreePBX?
Mohou Teams nahradit klasický telefon?
Co se stane při výpadku internetu?
Co patří k funkční zasedací místnosti?
Prověřit cesty hovorů nebo zasedací místnost.
Popište, kdo a kdy má být dostupný nebo co dnes při schůzkách nefunguje. Stanovíme první rozsah návrhu a testování.